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为客户解忧 树良好形象
发布时间:2015-04-29 09:25:28    浏览次数:    作者:乐昌市农村信用合作联社城区信用社 黄桂萍    来源:本站原创

4月20日14点25分城区信用社一柜员接到客户李女士语气焦急的电话,称其装有3000多元现金的钱包不见了,可能是下午到该社办理过业务,把钱包遗留在柜台,请该社协助查找。接到电话后,该社组织人员查看监控录像,录像显示李女士14点05分办理完业务离开时将钱包遗留在柜台上,紧接着办理业务的一位男客户,离开时顺手将钱包带走。该社柜员立即通过大集中系统查找到男客户留存的联系电话,并与之联系沟通,经过耐心的劝解,该客户答应将钱包送回该社。于14点40分左右,男客户到达城区营业大厅将钱包交到李女士手中。李女士握着失而复得的钱包,检查里面的现金没有损失后,对该社人员连声道谢,该社人员表示这是自己应该做的,并婉拒了李女士的感谢酬金。

为客户快速解决问题,急客户之所急,想客户之所想,用心为客户的服务理念在该社得到了充分的体现,温暖了客户的心,树立了农信社在客户心中的良好形象

                                     城区信用社:黄桂萍


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