长来镇深入贯彻落实市委、市政府全面优化营商环境的决策部署，始终坚持以人民为中心的理念，加强政务服务建设，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，切实提高政务服务质量和效率，打造优质便民服务。

　　一、发挥党员先锋作用，党建引领政务服务大厅。

　　以党建引领提升政务服务质量。2021年，长来镇在上级有关职能部门的指导下，成立长来镇党群服务中心，劳动就业、社会保障、民政、卫生健康、农业农村等涉及到公共服务、党群服务、社会事务、政务服务等的业务事项都集中到公共服务中心大厅，实现在镇中心就能综合服务党员、群众。目前，入驻公共服务中心大厅的7名工作人员，中共党员就有5名。在日常工作中，中共党员在一线窗口时刻积极地发挥党员先锋模范作用。

　　二、创新服务机制，打造高效政务服务平台。

　　始终坚持“便民利民”理念，努力创新服务机制和服务形式，不断提高服务水平，展示了良好的窗口形象。一是热情周到，服务对象普遍满意。实行“一个窗口对外、统一办理、综合办理”模式，最大程度地方便了群众，受到了前来办事群众高度好评。二是团结协作，入驻工作人员协调合作，切实做到“首问负责制、限时办结制、服务告知制、服务承诺制”等，热情服务群众。三是加大宣传，规范办公流程。广泛宣传公共服务中心的职能作用、服务内容、办事流程，扩大群众知晓率和工作影响面，规范中心的办公流程。

　　三、推进“一窗通办”,致力提升政务服务效率。

　　积极推进“一窗通办”新服务模式。过去，受限于各部门业务需要专线网络问题，企业和群众办理业务都是在不同业务窗口办理。如今，政务网通过并网整合，长来镇公共服务中心大厅通过路由器设备升级，已由原来1个综合窗口推行到现在3个综合窗口，提供“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗通办”服务模式，大幅度提升了政务服务效率。目前，长来镇公共服务中心的各综合窗口都能办理2项不同业务，截至2021年11月30日，镇级服务事项已受理9452次，办结事项9452次，办结率100%，受到前来办事群众的一致好评。

　　四、加强场地建设，改造优化中心服务环境。

　　镇党委、政府高度重视镇公共服务中心的建设。2018年，长来镇将原来的人力资源社会保障所和人口与计划生育办公室改造扩容为现在的公共服务中心，大厅面积增加到了200平方米以上。2020年，依托“智慧政务进建行”项目，长来镇公共服务中心投放了中国建设银行政务服务机，成为乐昌市首批投放政务服务机的“数字乡村”示范点。为了更好地服务于有特殊需求办事群众，使办事群众享受到更好的办事体验，镇党委、政府坚持将对公共服务中心的优化延伸至细枝末节。2021年，长来镇又改造了公共服务中心的照明和无障碍通道。环境干净整洁、业务办理区划分科学合理，老花镜、便民药箱、饮用水等等每一项便民措施，都体现了长来镇努力为群众办实事、提供优质政务服务的细致与用心。

　　五、强化教育培训，提高入驻窗口人员素质。

　　为了提升政务服务质量和政务工作效率，镇党政综合办公室、镇公共服务中心定时对窗口工作人员进行电脑基础知识、操作流程培训及必要的礼仪素质培训。培训要求每位窗口工作人员必须遵守“首问责任制”，详细回答每一位办事群众的询问，做到“文明办公、礼貌待人、来有迎声、去有送语”、“内强素质、外树形象”，成为一个业务精通、形为得体的高素质窗口服务人员。目前，长来镇公共服务中心在AB岗制度基础上形成了“党员一带一”的帮教学习模式，极大克服了入驻工作人员年龄、自身素质参差不齐的短板，取得了良好的效果。