近日，为切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，市政务和数据局进一步优化政务服务、增强帮办代办能力，通过下沉服务、现场教学、上门帮扶等方式，推动养老资格认证“掌上办”服务落地小区，让老年群体足不出户享受数字化便利。 

　　组建志愿者团队，强化人员力量。为提升养老资格认证服务精准度，市政务和数据局通过科学建队、每日排班、动态调配等形式，组建响应迅速的志愿者服务队伍，主动上门，特别是针对行动不便的老年人、残障人士等，提供“点对点”认证服务。“以前每年认证都要跑大厅排队，现在工作人员手把手教我用手机几分钟就办好，真是方便！”家住百信花苑的群众在体验“掌上办”养老资格认证志愿服务后连连称赞。

　　增添服务点位，扩大服务范围。随着“互联网+政务服务”的深入推进，养老资格认证已实现粤省事线上办理，但部分老年人因智能手机操作不熟、网络使用不便等问题，仍面临“数字鸿沟”。为此，市政务和数据局创新服务模式，在辖区内多个小区共设立28个“服务点”，针对高龄、独居、行动不便的老人提供“一对一”面对面服务。据悉，活动开展一周以来，累计服务居民300余人次，帮助200余名老人完成认证，并同步解答医保查询等高频问题50余次。 

　　市政务和数据工作人员为老年人提供养老资格认证“掌上办”服务

　　加强宣传力度，提供暖心服务。从“人找服务”到“服务上门”，养老资格认证进社区的背后，是政务服务从“被动响应”向“主动下沉”的转变。通过线上线下融合，现场发放操作指南、演示“粤省事”APP认证流程等形式扩大老年群体知晓度。工作人员通过手机代办的形式面对面交流，详细解读养老资格认证流程和时间要求，协助群众完成认证。针对认证过程中的疑问，工作人员耐心解答，确保每一位老人都能顺利完成认证，实现养老资格认证工作进小区的大范围覆盖。

　　市政务和数据局工作人员为特殊群体讲解养老资格认证“掌上办”操作步骤

　　从“跑多次”到“不用跑”，从“不会办”到“轻松办”，“养老认证进小区”的背后，是政务服务针对老年人群体从“便捷化”向“适老化”的深度转型。下一步，市政务和数据局将持续聚焦老年人高频服务需求，以“小切口”推动“大民生”，挖掘更多政务服务事项实现“掌上办”，让老年群体在数字化浪潮中感受到更多温暖与关怀，以“数据多跑路”换“群众少跑腿”，切实提升老年群体政务服务的获得感与幸福感。