社保服务连接千家万户，承载着群众对美好生活的期待。近年来，乐昌市社保中心坚持以群众需求为导向，不断深化政务服务改革，通过推动服务下沉、完善窗口机制等方式，持续提升社保服务水平，让群众办事更加省心、省时、省力。

　　为切实解决特殊群体办事难题，打通社保服务“最后一公里”，近日，市社保中心工作人员来到行动不便老人家中，为其提供养老待遇领取资格认证服务。工作人员认真核对老人个人相关信息，协助老人顺利完成人脸识别认证。同时，贴心询问老人的日常生活状况、待遇领取情况，细致解答相关社保疑问，全程服务高效、细致、暖心，让老人及家属真切感受到社保服务的温情。

　　“这种上门服务真的很好，老人家腿脚不便，上楼、出门都困难，这项服务真的帮了我们大忙。”上门服务对象家属陈女士对此连连点赞，真切道出了便民服务带来的实惠与便利。

　　养老待遇资格认证关系群众切身利益。针对部分群众出行不便、办理困难实际情况，市社保中心不断完善便民服务机制，通过提前摸排、建立台账、主动对接等方式，把服务送到群众身边，切实解决特殊群体认证难题。

　　市社保中心工作人员邓淑婷介绍：“我们根据前期登记的台账，定向为一些高龄、失能、重病、残疾等行动不便的特殊群体提供上门服务，既方便群众及时完成认证、保证他们的待遇正常发放，也让他们感受到社保服务的温度与关怀。”

　　在市社保服务大厅，“领导值守岗”已实现常态化运行，班子成员和科室负责人轮流下沉一线，通过现场办公、协调督办等方式，及时解决群众在业务办理过程中遇到的实际问题，推动窗口服务更加高效顺畅。

　　优质高效的窗口服务获得了办事群众的高度认可。从美国归来办理退休业务的市民利先生说道：“我这次回来办理退休手续，工作人员服务态度好，遇到问题都会耐心指导我处理，整体的办事效率高，我非常满意。”

　　为了进一步提升群众办事体验，市社保中心将“领导进窗口”与“全流程体验”相结合，围绕参保登记、关系转移、待遇核算等高频业务，全面梳理办理流程中的薄弱环节，推动材料精简、流程优化和时限压缩，推动实现群众“进一扇门、办多项事”。

　　市社保中心副主任李露菲表示：“我们到窗口值守，就是为了零距离倾听群众心声、直面办事难题，优化服务流程，及时协调解决群众在办事过程中遇到的问题，让群众办事更加方便快捷。”

　　从“被动受理”到“主动服务”，从“窗口等待”到“上门办理”，一项项务实举措，折射出社保服务理念和服务方式的不断升级。下一步，市社保中心将继续聚焦群众需求，持续完善线上线下服务体系，推动更多事项实现“一窗办、就近办、掌上办”，不断提升群众办事便利度和满意度。

　　市社保中心主任张展聪表示：“我们将始终坚持以群众满意为服务标准，不断优化窗口服务和网上办事的流程。同时，我们也将不断优化特殊群体上门服务机制，不断提升群众办事的满意度，为全市的政务服务高质量发展贡献社保的力量。 ”