近日，两名工亡职工子女专程从河南赶赴广东乐昌市社会保险基金管理中心，将一面写有 “心系群众办实事，社保长温百姓心” 的锦旗交到工作人员手中，对乐昌社保部门跨越千里、追回停滞近十年的工伤抚恤金表示由衷感谢。

　　事情要从 2026 年初乐昌市社保中心开展的工伤长期待遇资格认证专项排查说起。工作人员在梳理数据过程中发现，两名供养亲属自 2016 年起未完成待遇资格认证，对应的工伤抚恤金按规定予以暂停发放。

　　据了解，两名当事人的父亲原为乐昌某劳务有限公司劳务派遣员工，工作期间不幸工亡。事故发生时，两名孩子分别仅有 11 岁、4 岁，户籍登记在河南。后续因原派遣单位注销、经办人员岗位变动，再加上异地部门信息沟通存在壁垒，供养亲属资格认证工作就此中断，抚恤金一停就是近十年。

　　用人单位注销、原始档案有限、家属失去联系，重重困难摆在面前。乐昌市社保中心没有将此事搁置，迅速组建专项工作小组，主动开展寻人工作。工作人员多方协调，先后对接河南省栾川县派出所、社区以及当地社保经办机构，多方核实线索、持续追踪联络，终于成功联系上两名当事人。此时，当年的孩童已经长成 21 岁和 14 岁的少年。

　　接到社保工作人员的来电，当事人起初心存疑虑，误以为是电信诈骗。“社保中心打来了很多电话，告诉我还有一笔抚恤金可以领取，我一开始不敢相信世上有这样的好事。” 当事人回忆道。经过工作人员反复耐心解读政策，还引导家属向当地派出所核实情况，才打消了一家人的顾虑。

　　成功取得联系之后，乐昌市社保中心积极对接上级业务部门，严格依照工伤保险相关政策规定，重新核算两名供养亲属的相关待遇，依法依规将停发近十年的抚恤金全部补发到位。“新官也要理旧账，群众的权益不能因为时间久了、人员变动就打折扣。” 乐昌市社保中心负责人表示。

　　近年来，乐昌市社保中心牢固树立为民服务理念，坚持群众利益无小事，建立工伤长期待遇常态化认证机制，落地推行 “静默认证”“大数据比对” 等便民服务，推动服务模式从 “人找待遇” 向 “待遇找人” 转变。常态化开展历史数据清理梳理，从源头减少待遇漏发、停发问题，切实守护参保群众合法权益。

　　一面锦旗承载群众的真挚谢意，一桩陈年旧案彰显社保部门责任担当。乐昌社保用实实在在的行动，践行为民初心，把民生实事落到群众心坎上。