5月29日上午，我市召开12345政务服务便民热线工作培训会，全市各热线成员单位分管负责人及工作人员约180人参会。会议聚焦践行以人民为中心的发展思想，着力推动“即接即办”与“吹哨报到”机制落地见效，助力优化营商环境。

　　会上，市政务服务和数据管理局对工单提质增效作专项部署，要求各承办单位聚焦涉企诉求，强化协同联动，主动对接企业、疏通堵点；针对不满意工单，落实分管领导牵头督办，深挖根源、压实责任，实现问题闭环清零。全市将建立三级督办、提级督办制度，将涉企工单满意率纳入绩效考核，严肃追责问责，以严管倒逼服务提质。

　　韶关市行政服务中心张燕妹同志围绕工单标准化办理、营商环境考核标准、“即接即办”、“吹哨报到”等机制开展专题授课，结合案例讲解疑难及不满意工单的处置方法，补齐基层业务短板。随后，乐昌市行政服务中心针对回复不规范、流程不标准等共性问题开展专项培训，统一办理标准与答复规范，推动热线服务同质高效。

　　此次培训贴合实战，有效提升了参会人员的业务能力和责任意识。大家表示将把所学转化为履职实效，规范办理流程，提升服务水平，用心解决群众急难愁盼和企业发展痛点。

　　下一步，市12345热线将以本次培训为新起点，持续优化服务细节，夯实工单办理能力，以务实作风破解难题，以优质政务服务优化营商环境，为全市高质量发展赋能添力。