自新冠肺炎疫情发生以来，市行政服务中心高度重视做好疫情防控工作，积极改革办事方式，努力创建安全稳定有序的办事环境，为群众提供良好的行政服务。尤其在武汉解封后，针对部分群众对疫情的防控意识有所放松的实际，市行政服务中心没有丝毫放松，坚持做到疫情防控和便民服务两手抓，两不误。

　　￭热情有礼接待每一位办事群众

　　“您好！请您用手机微信扫一扫粤康码。谢谢！”

　　“您好！我们帮您检测一下体温。”

　　“您好！请您登记一下个人信息。”

　　“请问，您需要办理什么事项？”

　　在市行政服务中心办事大厅门口，工作人员每天面带微笑热情有礼地招呼着每一位前来办事的群众, 并引导群众做好体温检测和信息登记工作。

　　￭严格落实好防疫检查的每一个流程

　　“同志，我只进去咨询一下办证需要的资料就出来。能给我进去一下吗？”

　　“大叔，上级有规定，疫情期间，凡进入办事大厅的人员，都要检测体温，都是为了大家的安全着想，请您配合一下。谢谢！”

　　“大姐，进入大厅须戴上口罩，请您配合一下。谢谢！”

　　类似上述的话语，这里的工作人员每天要重复几十遍、上百遍。这些话语已变成了大厅工作人员挂在嘴边的口头禅。自国内疫情发生以来，这里的工作人员都是这样严谨、认真、热情地对待每一位前来办事的群众。“热情打招呼——检查佩戴口罩——检测体温——登记个人信息——引导群众到窗口办事”成为大厅导服人员熟练的动作流程。对每一个环节都认真对待，从不马虎。当办事群众用手机微信扫“粤康码”后显示“打卡成功！”，才让对方进入大厅。对上了年纪没有微信的办事群众，工作人员则让对方填写登记个人信息、测量体温显示正常后才让其进入大厅。确保在检查口罩佩戴、扫码登记、测量体温、核实信息等方面走足流程，绝不能随意少掉一个环节、漏掉一个人。

　　￭全面彻底做好卫生清洁消杀工作

　　为了确保为群众提供一个干净整洁、安全有序的办事环境，市行服中心安排保洁人员每天不定期对办公区域、楼梯间、卫生间、办事大厅、门前公共停车场进行清洁消毒，切实做到消毒全面彻底，不留死角。

　　￭耐心细致，当好群众的“服务员”

　　办事大厅工作人员每天给办事群众提供热情周到的暖心服务，让群众满意。尤其是对待前来办事的残疾人，在服务上更为细心。

　　“大叔，您好！疫情期间，需要戴上口罩才可以进入大厅哦。”

　　“同志，我没有口罩啊！哎呀，这可怎么办呢？我是个残疾人，是过来更换残疾证的，听说行服中心窗口可以更换，就一路问过来，这这这可怎么办呢？”这位大叔着急的心情显得有点无助，这时，大厅导服人员迅速联系了办公室，办公室人员赶紧从备用应急口罩中取出一只送来递给了大叔。

　　“大叔，您不要着急，我们找来一只备用口罩，您先用着。您说的残疾窗口就在我们一楼的6号窗口。我先帮您量一下体温，等会您登记一下信息后我们再带您过去。”大叔接过口罩心里激动地说 :“谢谢你们！真的太感谢了！”帮大叔检测完体温显示正常后，导服人员将大叔引导到6号残疾人窗口办理相关事项。

　　在办事窗口，经常会听到工作人员在接听、回复来电：

　　“喂？您好！这里是乐昌市行政服务中心，请问有什么可以帮您的？……”

　　类似上述的话语，市行政服务中心办事大厅的导服人员每天要耐心地重复几十遍、上百遍，却未见他们有厌烦情绪。这些话语，如今已成了办事大厅工作人员挂在嘴边的口头禅，说得很溜很甜美。一直以来，工作人员都是这样以友好、认真负责的态度热情对待每一位办事群众，让办事群众感到开心暖心。

　　自开展防疫工作以来，市行政服务中心持续加强疫情防控，因时而变创新服务方式，出台一系列便民举措，推行网上办事、不见面办事、预约办事，积极助力企业复工复产，确保疫情防控期间便民服务不断档，受到了办事企业和群众的称赞。