各位市民：

　　为规范乐昌市婚介机构经营行为，整治婚介服务行业乱象，维护广大群众婚恋服务合法权益，根据中央、省、韶关市工作部署，市民政局联合市委网信办、市公安局、市市场监管局、市工信局，在全市开展婚介机构乱象专项整治行动，现面向社会公开征集婚介机构违法违规问题线索，欢迎广大群众、社会各界积极参与监督、如实反映问题，现将有关事项公告如下：

　　一、线索征集范围

　　乐昌市辖区内线上婚恋平台、线下婚介实体店及其他从事有偿婚介服务的机构、组织。仅以交友社交为目的的免费平台、社会组织不在本次征集范围。

　　二、重点征集问题线索

　　重点征集婚介机构、婚恋服务主体以下八类违法违规问题：

　　1.登记服务违规：无证无照经营、登记地址与实际经营地址不符、违规异地开展婚介服务等问题。

　　2.虚假营销宣传：虚构征婚人员信息、夸大匹配成功率、作出虚假脱单承诺等虚假误导宣传行为。

　　3.“婚托”欺诈：安排婚托骗取服务费、设置套路诱导消费，实施婚恋诈骗等行为。

　　4.合同签约违规：服务合同设置不公平格式条款，订立“不予退款”等霸王条款侵害消费者权益。

　　5.收费管理混乱：不按规定明码标价、违规预收费用、价外加价、拒不履行退款义务。

　　6.信息审核不严：对征婚人身份、婚姻状况等关键信息审核流于形式，明知信息虚假仍然对外发布。

　　7.个人信息泄露滥用：违规收集、买卖、泄露征婚群众个人信息，非法处置群众婚恋隐私资料。

　　8.其他问题：其他涉婚介服务纠纷、侵害群众合法权益的相关问题。

　　三、线索提交要求

　　反映线索请尽量详实，写明涉事机构（个人）名称、经营地址、发生时间、具体事实经过、主要诉求，并尽可能提供聊天记录、合同、缴费凭证、截图等相关佐证材料。鼓励实名反映线索，请留下真实姓名及联系电话，便于工作人员核实情况、反馈办理情况。反映线索应当客观真实，不得捏造、歪曲事实，诬告陷害将承担相应法律责任。我们将严格保护线索反映人的个人信息，依法做好保密工作。

　　四、线索反映渠道

　　1.电话反映：0751-5560172（市民政局社会事务股，工作日8：30-12：00，14：30-17：30）。

　　2.邮寄/现场提交：乐昌市民政局社会事务股，地址：乐昌市昌山西路113号，邮政编码：512200。

　　3.线上报送：可将线索及佐证材料发送至市民政局工作邮箱：LC5551103@126.com。

　　特此公告。

乐昌市民政局

2026年10月21日