1

古佛洞天景区

乐昌市文广旅体局

沈女士家的田地在乐昌市乐城街道古佛岩旅游区旁边，旅游区内种植希望有关部门调查处理此事，要求古佛岩旅游区尽快派人修剪树枝。的树木过于茂盛，树枝已伸出墙外，遮挡了阳光，导致其家种植的农作物因光照不足无收成。其曾与古佛岩旅游区负责人沟通过，对方也答应会砍掉树枝，但一直拖延处理。

因古佛洞天景区属于林地，1月23日，我局与乐昌市林业局工作人员前往古佛洞天景区进行现场查看，并指导景区按照林地管理要求进行修剪。1月26日，景区对古佛寺旁围墙边树枝进行了修剪。因春节前后景区工作量增加，工作人员数量不足，修剪下来的树枝暂时放在围墙边，景区承诺将于2月12日前清走全部树枝。我局将继续跟进此事，并督促景区尽快清理已修剪掉的树枝。

2

古佛洞天景区

乐昌市文广旅体局

户籍为东莞市的陈先生前往韶关游玩，其表示自己游玩了十几个景区，各地景区工作人员均告知如是东莞户籍的人员来韶关都是免费游玩，无需收取费用。2月1日，陈先生前往乐昌市古佛洞天游玩，但工作人员告知需要收取费用，并提供了一个私人的收款码要求陈先生扫码支付，最终陈先生购买三个人的门票共190元。
陈先生称该收费码并非官方的。希望相关部门对该问题进行调查，核实是否东莞户籍人员前来游玩也需要收取费用？并核实告知收费是否合理

根据2024年韶关市出台的《韶关市对东莞市民旅游优惠政策》，我市古佛洞天实行的优惠措施为：办理韶关旅游年卡的东莞市民，一年内本人持旅游年卡可享受全年4次免费进溶洞参观（七大法定小长假不可用）。关于您反映的工作人员提供私人收款码收费的问题，我局向景区负责人确认，该景区的确允许售票人员使用固定私人微信收款码，每天交接班时会进行对账。经查，景区暂未发现工作人员私自使用其他个人收款码的行为。

3

金鸡岭风景区

熊女士是东莞户籍人员并且目前正在韶关小学进行帮扶支教。2025年2月5日，熊女士前往乐昌坪石镇金鸡岭景区，其出具了身份证证明是东莞户籍并且出示帮扶支教群信息（没有发放帮扶证），但是工作人员一定要求出具帮扶证，否则不可以免票或优惠票，非常不合理。此外，工作人员的语气还非常不耐烦。希望相关部门协调处理，要求告知东莞户籍并且是帮扶支教人员能否享受门票优惠。并要求对相关工作人员进行整顿。

根据2024年韶关市出台的《韶关市对东莞市民旅游优惠政策》，我市金鸡岭风景区实行的优惠措施为：办理韶关旅游年卡的东莞市民，一年内本人持旅游年卡可享受每天免费游玩一次。同时，经咨询韶关市文广旅体局和乐昌市教育局，韶关与乐昌均暂未出台有关东莞来韶帮扶支教人员的优惠政策。关于您电话反映的金鸡岭景区工作人员现场说帮扶支教人员可凭帮扶证享受半价优惠的情况，我局向景区负责人确认，为该名工作人员对业务不熟，不了解企业相关优惠政策而错误解答，目前景区未实行专门针对东莞来韶帮扶支教人员的优惠措施。对于工作人员业务不熟、工作态度恶劣的问题，我局已约谈景区负责人，要求对该工作人员进行严肃批评教育，根据公司管理制度进行处理，并组织全体干部职工开展业务培训，不断提升员工业务能力和服务水平。

4

中青旅行社

2025年3月25日，徐女士在乐昌市乐城街道电信营业厅对面的中青旅行社，交了4000元前往海南三亚旅游五天。2025年3月29日凌晨1时，其在博鳌下的飞机，被安排到了一个环境很差很臭的招待所，其认为招待所环境差只睡了一小时，就自行开了一间178元的酒店居住。其反映给乐昌市旅行社工作人员，则告知不会报销酒店费用并让其找当地导游，导游又让其找回旅行社，两方都在推诿不处理。徐女士表示当时工作人员告知旅程中是会安排连锁酒店居住的，其认为旅行社存在欺骗消费者情况。

经了解，中青旅行社与您签订有正规的电子旅游合同并上传至全国旅游监管服务平台，合同对住宿条件进行了约定，其中在琼海的入住标准为泰和酒店、金银岛酒店、宏达酒店等或同级，因此您入住泰和酒店符合合同约定。如您对行程中酒店、餐饮等服务不满意，建议现场与导游、店家进行沟通处理。我局将继续督促指导各旅行社选择有资质且信誉良好的供应商，并对旅游产品进行客观、全面地宣传。

5

中青旅行社

2025年4月10日，白先生在乐昌市乐城街道紫金华苑步行街坪石镇中青旅行社报名到新疆旅游（金额：5000），导游邓东华歧视其是农村人，一路对其不理不睬，并且污蔑其偷东西。
现白先生希望有关部门对该导游不负责任且污蔑乘客问题进行调查。

我局工作人员于4月25日向中青旅行社负责人了解相关情况，涉事导游在团队行程中履行了导游的责任，也帮您拍摄了旅行照片，并尝试解决您的手机问题。因有团友随身物品丢失，该导游当场询问了全部其他团友是否有人误拿，并非针对您个人。因电话向您询问时表述让您误会，导游表示十分抱歉。4月25日和28日，中青旅行社主要负责人、涉事导游均与您电话沟通，就导游的言行进行了解释并对此产生的误会进行了道歉，提出可以退回导游服务费140元，但您表示不需要退费。 建议您以后在跟团旅程中有任何不满意的地方，及时向旅行社、导游反映，以便能更加高效快速地解决问题。

6

金鸡岭风景区

2025年6月1日，朱女士在乐昌市坪石镇坪石金鸡岭景区游玩，现在爬山已经爬到半山腰，景区售票处在半山腰，此前其住的新城酒店告知用酒店的卡套拿过来售票处就可以打折，但其拿过来售票处，售票处说不能打折，必须要拿卡套和房卡一起才行。要求相关部门核实该景区是否能够使用卡套打折，并告知相关规则，同时要求酒店和售票处沟通清楚相关规则，并告知其能否打折

经核实， 金鸡岭风景区与星程酒店、维也纳3好酒店、印象大酒店和金鸡宾馆4家酒店开展联合营销，目前合作方式有两种，一种是酒店客人凭借酒店房卡享受金鸡岭门票七五折（即30元）优惠。另一种是星程酒店、维也纳3好酒店和金鸡宾馆3家酒店出具签单，客人凭借签单享受金鸡岭门票七五折优惠，并非如酒店前台工作人员所说的凭借酒店房卡的卡套即可享受优惠。对于酒店工作人员业务不熟以及景区售票人员工作态度恶劣的问题，景区负责人表示十分抱歉，同时也非常感谢您指出该问题。景区已再次认真对接四家合作酒店，明确了优惠方式和内容，确保工作人员不再出现类似政策解答不准确的问题。同时对售票工作人员进行了严肃批评教育，并将组织全体干部职工开展业务培训，不断提升员工的业务能力和服务水平。

7

金鸡岭景区

乐昌市坪石镇金鸡岭没有提前发布2025年6月14日关闭的公告，导致现在（2025年6月14日8时50分左右） 大量游客在金鸡岭门口等待开放，景区工作人员也不知道什么情况。希望相关部门尽快前往现场，核实具体情况，尽快开发金鸡岭给游客游玩。

根据韶关市防风防汛工作会议精神和韶关市文广旅体局工作要求，结合我市旅游景区实际情况，为做好第1号台风“蝴蝶”防御工作，6月13日晚，我局通知该景区即时起关停。景区工作人员于6月14日早上8点50分左右抵达景区售票处进行关停公示。我局对因此造成的游客滞留深表歉意，并已要求企业今后提前张贴通知公告，并同步在山脚门楼处显眼位置张贴，避免游客爬到售票处才看到公告。

8

金鸡岭景区

根据市里相关文件规定，丹霞英才卡持卡人及家人在景区免票，金鸡岭不执行。

根据韶关市人力资源和社会保障局于2025年8月14日发布的《丹霞英才卡使用须知及功能指引》，乐昌市金鸡岭省级风景名胜区优惠政策为：门票5折，仅对“丹霞英才卡”持卡人本人有效，携带家属不享受本项优惠。

9

汇丰酒店

汇丰酒店停车场有住客长时间占用充电车位未充电

酒店将认真研究对无故占用充电车位的行为进行约束的可行方式，提高管理水平。

10

古佛洞天景区

古佛洞天景区观音岩强制添香油，付款账户为私人账户

已退还229元，并清退涉事人员。