为进一步深化医疗卫生体制改革，加强内部管理，提高服务质量，加强医德医风建设，改善群众看病就医体验。现就坚持“以病人为中心”，方便群众看病就医工作情况汇报如下：
一、优化门诊流程，增加便民措施
（1）制订了完善门诊管理制度，实行科主任负责制，保障医务人员按照既定安排出诊。加强门诊信息公开和咨询服务，在门诊大厅设有导诊服务台和全院医生简介，增加便民措施，提高患者有效就诊率。
（2）及时妥善安排医疗资源，根据就诊病人数量和峰谷及时调配。做好门诊和辅助科室之间的流程控制和衔接，加强门诊各科室之间的协调配合。
二、加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者
（1）合理安排急诊力量，配备经过专业培训、胜任急诊工作的医务人员，标化配置急救设备和药品。
（2）落实首诊负责制，我院120全天候待命，与社区卫生服务机构、乡镇卫生院建立急诊、急救转介服务制度。
（3）进一步改善急诊“绿色通道”，建立创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程与规范，密切科室间协作，确保患者获得连续医疗服务。
（4）加强急诊检诊、分诊，及时救治急危重症患者。
（5）对全体医师、护士进行急救技术操作规程的全员培训,更好地掌握临床基本技能。
三、提高医疗收费服务管理与医保结算服务管理
（1）我院门、急诊收费实行一站式服务，减少患者医药费用预付，方便参保参合患者就医。
（2）与医疗保障管理机构协作配合，识别患者医保身份，实行患者先诊疗后结算。
（3）推行持卡就诊实时结算，患者在我院就诊发生的医疗费用，除个人应缴的部分外，其余均由医疗机构和基本医疗保险结算制度，经办机构直接进行结算。
四、改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平
（1）进一步规范患者转院、转科工作制度，改善入院、出院服务流程，方便患者。
（2）为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。
做好入院、出院患者的指示、引导工作，入、出院事项实行门诊交代或床边交代。急诊入院患者实行病人由急诊科诊疗过渡入院或直接进入科室抢救与办理入院同步方式。
（3）加强转诊、转科患者的交接，及时传递患者相关信息，为患者提供连续医疗服务。对于转科病员要做到内部精细化管理。
（4）加强出院患者健康教育和重要患者随访预约管理，提高患者健康知识水平和对出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。
五、规范临床护理服务，实施整体护理模式
（1）落实护理人员配置标准，健全护理管理规章制度，严格执行护理技术操作规范。
（2）提供与患者的病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。
（3）注重人文关怀，实施整体护理模式，为患者提供包括生理、心理、社会、文化及精神等多方面需求的人性化护理服务，减少并逐步取消患者家属陪护。
乐昌市第二人民医院
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