砥砺前行攻克困难

深入推进政务服务便民化工作

访市行政服务中心党支部书记、

中心主任 廖远强　

　　2022年以来，市行政服务中心深入贯彻落实市委、市政府关于开展“改革攻坚规范治理年”的工作部署，努力将深化改革攻坚和推进规范治理与政务服务改革有机结合，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，提升政务服务大厅服务能力，为优化我市营商环境贡献力量。

　　日前，市行政服务中心党支部书记、中心主任廖远强在接受采访时表示，市行政服务中心将把思想和行动统一到市委、市政府的决策部署上来，增强大局观念，找准改革攻坚的突破口，对标先进，取长补短，加快推进“放管服”改革工作和政务服务便民化工作，为谱写乐昌高质量建设新篇章作出新贡献。

强化思想理论学习

统筹推进重点领域改革攻坚

　　市行政服务中心召开班子会议学习传达《中共乐昌市委印发关于开展“改革攻坚规范治理年”的工作方案》等文件精神，要求中心工作人员强化理论学习，聚焦政务服务重点领域治理，提高思想认识，积极推进“改革攻坚规范治理”工作。成立以中心主任廖远强为组长、分管领导为副组长的“改革攻坚规范治理年”工作领导小组，统筹推进中心“改革攻坚规范治理年”工作。中心根据专项实施方案内容和投诉处理组工作职责，制定本单位工作台账，压实工作责任，定期汇报工作进度，助推工作落实。

提高网上服务水平

构建普惠、泛在政务服务体系

　　市行政服务中心大力推进企业开办一网通办、一窗通取，在广东省政务服务网企业开办专区完成一次身份认证、填报一张表单即可一次性申办设立登记、印章刻制、发票申领、员工参保登记、住房公积金企业缴存登记、银行开户等业务，打破部门壁垒，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

　　2022年1—4月，使用一网通办平台办理业务238件，一窗通取出件22单。大力推进工程建设项目一网通办。推广应用韶关工建系统应用，将乐昌市18个部门100个涉工建事项全部纳入工建系统，实现从项目立项到竣工验收全覆盖，所有事项均可在工程建设项目一网通办平台网上申报，2022年1—4月，使用工建系统共办理业务180件（有中央代码的事项91件），其中通过工程建设项目一网通办平台申请的办件41件。推广政务服务“好差评”。构建全覆盖多渠道立体式政务服务“好差评”体系。群众、企业可通过实体大厅（1个实体大厅、19个镇（街、办）公共服务中心、215个村（居）党群服务中心）扫码、广东政务服务网、粤省事、粤商通、自助服务终端、“好差评”系统等多渠道进行咨询、投诉和评价，2022年1—4月，共收到好差评评价25115条，好评率99%以上。深入电子证照应用，丰富证照免提交的场景和范围，推广粤省事码、粤商通码、电子证照应用，2021年，全市电子证照调用次数达20万次以上，让“数据”多跑路成效显著。

提升大厅服务能力

推进大厅规范化、便利化建设

　　加强大厅巡查，由中心主任廖远强同志带头，各班子成员和业务股室参与，制定工作排班，每个工作日上下午，到大厅进行至少各一次巡查，及时发现问题，并将巡查情况列入窗口评先评优，切实推动解决群众办事堵点痛点问题，提升窗口服务质量。积极推进“大综窗”建设，优化窗口布局，调整综合窗口业务，将原有2楼4个窗口18个单位业务全部合并，实现4个窗口“无差别”办理。进一步完善政务服务模式，提升大厅“适老化”服务水平。设置无障碍通道、无障碍厕所，提供轮椅、应急医药箱、老花镜、便民雨伞等用品，为老年人提供“免证办”“邮寄办”、一对一“帮办代办”服务，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。印发大厅工作月报，制定月度通报机制，将大厅业务办理、考勤、疫情防控、亮点改革动态等内容列入月报内容，以月报促进日常工作提升，推进“应进必进”工作，进一步提升大厅服务能力，提高服务水平。

　　下一步，市行政服务中心将在减环节、压时间、降成本、优服务方面下功夫，持续深化政务服务改革，积极推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，为企业和群众提供更周全、更贴心、更优质的政务服务。