走进韶关乐昌市两江镇茶坪村党群服务中心，工作人员正热情地在自助服务区耐心细致地为群众提供帮办代办服务。“走路15分钟，来到这里就可以通过这个机子免费办理社保业务，而且还有工作人员耐心地教我们使用，非常便捷，节省我们很多时间。”一对老年夫妇在大厅内办理业务，谈起这次的办事体验，他们不禁竖起大拇指。

　　乐昌市地处韶关粤北山区，以往，镇、村等部分偏远地区缺少便捷的办事渠道，存在“办事难、办事慢、办事繁”等痛点。自2021年以来，乐昌市按照省、韶统一部署和要求，围绕中心，服务大局，坚持以群众需求为出发点，全面部署推广“粤智助”政府服务自助机（以下简称“粤智助”）。截至目前，全乐昌已投放的“粤智助”共250台，投放数量居韶关市之首，覆盖19个镇（街、办）、225个村（居）及产业园区、法院、政务服务办事大厅，基本构建了泛在普惠的便捷、高效“15分钟”政务服务圈，让基层群众办事更省时、省力、省心。

　　“粤智助”政府服务自助机下乡，是广东省“数字政府”改革建设的一项重点工程，也是数字化转型升级新事物。在推广这项工作中乐昌市依托省制作宣传海报、音频资料、操作指引等资源，在工作群进行转发，依托“镇村政务服务工作人员+乡村振兴特派员”工作队伍，采取现场宣传推广、直联入户走访、张贴宣传资料等方式，让“粤智助”进村家喻户晓。结合全市的“网络安全宣传周”、“法治宣传”等重大活动，开展集中线下宣传，通过现场答疑解惑、亲身体验等方式，持续扩大“粤智助”知晓度和影响力，引导群众会用、多用，营造全市上下抓“粤智助”推广，服务群众的良好氛围。截至目前，全市“粤智助”总业务量已突破100万笔、累计服务群众超30万人次。

　　今年，乐昌市村（居）操作员多了一个身份——乐昌市农商银行外部乡村振兴金融特派员（以下简称“特派员”）。通过聘任方式，明确工作职责，让特派员主动积极协助年龄较大不会操作使用“粤智助”的特殊人群通过“粤智助”办理业务，推动“粤智助”惠及各阶段各年龄人群。通过激励政策，不仅为村操作员安心用心、扎实工作提供保障，而且提高村操作员工作积极性，提升服务水平，助力乡村金融和政务服务。据统计，乐昌市已有54223名长者老人在特派员的帮助下，通过“粤智助”成功办理城乡居民领取养老保险待遇资格认证。

　　接下来，乐昌市将按照省、韶、乐关于实施“百县千镇万村高质量发展工程”促进城乡区域协调发展的战略部署，充分发挥省“数字政府2.0”建设对全面数字化发展的牵引驱动作用，做优数字政府“大服务”，配合推动更多高频服务上线“粤智助”，不断拓宽“粤智助”服务领域，持续提升服务体验，实现基层企业群众办事“就近办”“自助办”，为共绘“15分钟”政务服务工作圈提供保障支撑，以数字政府建设赋能“百千万工程”，助力乡村振兴。