近日，乐昌市消委会召开2021年度消费维权工作会议，总结2020年度消费维权工作，筹备2021年“3.15”活动，部署2021年度消费维权重点工作。

　　会议总结回顾了2020年全市消费者权益保护工作取得的成效，紧紧围绕2021年“守护安全 畅通消费”消费年主题，对2021年全市消费者权益保护工作进行重点部署。

　　一是要充分利用新闻媒体信息量大、覆盖面广的特点，传递“守护安全 畅通消费”年主题内容的宣传，为广大消费者普及相关消费维权知识；

　　二是要借“3.15”宣传的契机推进放心消费创建承诺活动，通过采取形式多样的宣传方式向经营者普及放心消费承诺的内涵与意义，发展一批“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”申报单位，引导企业敢于承诺、积极申报；

　　三是持续推进消费维权常态化、规范化、权威化“三化”建设。全面推进诉调对接工作，提升消费维权便捷性，畅通非接触式投诉维权渠道，积极探索集体诉讼等工作。

　　会议对即将到来的“3.15”国际消费者权益日纪念活动进行了重点安排，加强与12345平台的沟通、协调，确保3·15期间12315（12345）投诉举报热线电话畅通，及时依法处理群众的投诉举报。要积极开展经营者放心消费承诺和线下无理由退货承诺活动，从源头上化解消费纠纷。通过系列活动，展示市消委会的维权力度，有效提振消费信心，广泛凝聚维权共识，以健康的消费促进经济发展。（乐昌市市场监督管理局 吴雪敏）